Consultancy
Consultancy en HR
- Een internationaal opererend bedrijf vult de vraag in naar managementcapaciteit op elk niveau. Daartoe beschikt het over een databank van enkele duizenden profielen. Iedere aanvraag die zich aandient, genereert aan de hand van een groot aantal maar flexibel ingestelde parameters enkele kandidaten. Eens dit gebeurd is, ontwikkelt zich een ingenieuze workflow met allerlei acties, taken, enz welke dienen uitgevoerd te worden door verschillende personen in het bedrijf en dit binnen een bepaald tijdsframe en in een bepaalde volgorde. Taken kunnen op een flexibele en overzichtelijke manier worden aangepast en/of doorgeschoven.
Capaciteitsmanagement
- Dit resulteert in een duidelijke rapportering wat betreft de status, de "load" van de verschillende werknemers welke één of meerdere dossiers behandelen maar ook wat betreft de efficiëntie waarmee dit gebeurt en de uiteindelijke kosten welke de afhandeling van een dossier met zich meebracht.
- Aan de hand van enkele "workshops" met de "key-users" werd dit scenario in kaart gebracht en door "customizering" ook gerealiseerd. Dit betekent dat - gezien de schaalbaarheid van Microsoft CRM - geen progammatie nodig bleek om dergelijk "workflow"op te zetten
- Daarnaast blijven ook alle basis functionaliteiten (sales, services en marketing) van Microsoft CRM actief en worden aldusdanig ook gebruikt.
