Marktleider in relatiegeschenken en premiums
Meer dan 1500 producten en 9 vertegenwoordigers.
Probleem
Op het bedrijf waren drie programma's actief van drie verschillende leveranciers.
- maatwerk voor orderverwerking en bestellingen.
- standaard boekhoudpakket.
- databank met gegevens van klanten en prospecten.
Gevolgen
- dubbele ingave.
- data niet up-to-date en verspreid.
- data niet beschikbaar buiten hoofdkantoor.
- marketingcampagne waren zeer tijdrovend.
- onderhoud programmatuur duur.
Oplossing
- CRM
- ERP
- Maatwerk
- Webtoegang via Virtual Private Network (VPN)
Stappenplan
- analysegesprekken met elke betrokkene apart en in groep (op alle niveaus).
- vastleggen objectieven.
- technische en functionele analyse.
- fasering van het project.
- specifiek opleidingen per gebruikersgroep.
- gefaseerde implementatie van de verschillende softwarecomponenten met bijkomende opleiding.
- Activeren van het "Virtual Private Netwerk".
Resultaat
- Tijdsbesparing gezien de informatie gecentraliseerd is en steeds beschikbaar zowel op het kantoor als thuis.
- Beperken van dubbel en foute informatie.
- Klantentevredenheid is aanzienlijk gestegen gezien de responstijd op hun vragen aanzienlijk is ingekort.
- Marketing acties gebeuren gerichter en sneller.
- Zowel hard- en software werden aangeleverd door NET IT SERVICES waardoor de communicatie en opvolging ook veel vlotter verloopt.
Technologieën
Nazorg
- Via onze support afdeling remote of onsite.
